Od czasu otwartej wersji beta Genshin Impact zespół otrzymał wiele opinii na temat pobierania i aktualizowania programu uruchamiającego. Dokładnie zostały przeanalizowane i zostały podsumowane wszystkie pytania, a teraz otrzymacie na nie odpowiedzi.

Zgodność systemu

Zalecane specyfikacje komputera:

Systems: Windows 7 SP1 64-bit, Windows 8.1 64-bit, or Windows 10 64-bit (Windows 10 wersja developerska obecnie nie jest wspierana)
Procesor: Intel Core i7 lub podobny
RAM: 16 GB
Karta graficzna: NVIDIA® GeForce® GTX 1060 6GB lub lepsza
DirectX Version: 11
Miejsce na dysku: 35 GB dostępnego miejsca

Minimalne specyfikacje komputera:

Systems: Windows 7 SP1 64-bit, Windows 8.1 64-bit, or Windows 10 64-bit (Windows 10 wersja developerska obecnie nie jest wspierana)
Procesor: Intel Core i5 lub podobny
RAM: 8 GB
Karta graficzna: NVIDIA® GeForce® GT 1030 or better
DirectX Version: 11
Miejsce na dysku: 35 GB dostępnego miejsca

Typowe problemy z instalacją, otwieraniem i aktualizowaniem programu uruchamiającego:

P1: Kiedy otwieram program uruchamiający (launcher) lub uruchamiam grę, pojawia się następujący błąd: „”The version of this file is not compatible with the version of Windows you’re running”.

Potwierdź, że Twój system operacyjny Windows spełnia wymagania dotyczące zgodności systemu. Jeśli twoje specyfikacje są zbyt niskie, możesz nie być w stanie zainstalować lub uruchomić gry. Mogą również wystąpić czarne ekrany i brak reakcji.

PS: Jeśli używasz systemu Windows 7, musisz mieć co najmniej wersję dodatku Service Pack 1 dla systemu Windows 7, aby grać w tę grę. Możesz to sprawdzić w: „Start”> „Panel sterowania”> „System i zabezpieczenia”> „System”.

P2: Kliknięcie programu uruchamiającego nie powoduje żadnej reakcji.

(1) Możesz spróbować go uruchomić, klikając plik „launcher.exe” w katalogu z grą. Sprawdź, czy plik zrzutu został utworzony w katalogu programu uruchamiającego. Jeśli tak, wyślij plik zrzutu i plik dziennika do naszego działu obsługi klienta na adres: genshin_cs@mihoyo.com. Jeśli plik zrzutu nie został utworzony, wyślij plik dziennika na podany powyżej adres e-mail.

*Pliki zrzutu to specjalny typ plików, w których są przechowywane informacje o komputerze, oprogramowaniu na nim oraz dane ładowane do pamięci, gdy dzieje się coś złego. Zwykle są generowane automatycznie przez system Windows lub aplikacje, które ulegają awarii, ale można je również wygenerować ręcznie.

(2) Wyszukaj plik „vcredist2013_x64.exe” w katalogu programu uruchamiającego i kliknij go dwukrotnie, aby zainstalować. Następnie przejdź do oficjalnej witryny firmy Microsoft, aby pobrać i zainstalować najnowszy plik „VC_redist.x64.exe”, a następnie ponownie uruchomić grę.

Jeśli wykonałeś powyższe instrukcje, ale nadal nie możesz rozwiązać problemów, sprawdź, czy używasz jednocześnie oddzielnej karty graficznej i zintegrowanej karty graficznej. Jeśli tak, wyłącz zintegrowaną kartę graficzną przed ponownym uruchomieniem Launchera. Jeśli nie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem: genshin_cs@mihoyo.com.

P3: Po otwarciu programu uruchamiającego jego główne menu wyświetla się nieprawidłowo. (np. strona programu uruchamiającego przekracza obszar wyświetlania i nie wyświetla się w pełni)

Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Genshin Impact na pulpicie i wybierz „Właściwości”> „Zgodność”> „Zmień ustawienia wysokiej rozdzielczości DPI” i zaznacz „Zastąp zachowanie skalowania w wysokiej rozdzielczości”, wybierz poniżej opcję „Aplikacja” i po zastosowaniu ustawień uruchom ponownie program uruchamiający aby przywrócić normalną funkcję wyświetlania.

P4: Otrzymuję następujący komunikat: „Failed to check for updates. Reconnect?”

Sprawdź ustawienia sieciowe, w tym VPN, serwer proxy i pliki hostów. Możesz również sprawdzić, czy Twoja sieć VPN blokuje połączenie sieciowe Genshin Impact.

P5: Kiedy aktualizuję program uruchamiający, otrzymuję komunikat o nieudanej wymianie pliku.

Spróbuj ponownie po ponownym uruchomieniu komputera.

Problemy z pobieraniem i aktualizacją gry

P6: Jeszcze nie odinstalowałem poprzednich plików testów beta. Czy mogę bezpośrednio zainstalować otwartą wersję beta programu Genshin Impact na PC?

Przed zainstalowaniem otwartej wersji beta programu Genshin Impact na komputery PC należy odinstalować wszystkie poprzednie pliki beta testów.

P7: Kiedy aktualizuję grę, otrzymuję następujący komunikat: „Insufficient disc space. Please clear some storage space and try again.”

Upewnij się, że dysk twardy, na którym zainstalowałeś grę, ma wystarczającą ilość miejsca. Jeśli pozostała przestrzeń nie przekracza 35 GB, zalecamy usunięcie niektórych plików przed ponownym otwarciem programu uruchamiającego i ponownym zaktualizowaniem gry.

P8: Kiedy pobieram grę, pojawia się następujący komunikat: „Game files verification error. Select „Retry” to try again.”

Kliknij „Retry”. Jeśli błąd będzie się powtarzał, uruchom ponownie Launcher i spróbuj ponownie pobrać.

P9: Kiedy instaluję grę, pojawia się następujący komunikat: „Failed to unzip game files.”

(1) Upewnij się, że dysk twardy, na którym zainstalowałeś grę, ma wystarczającą ilość miejsca. Jeśli pozostała ilość miejsca jest niewystarczająca, zalecamy usunięcie niektórych plików przed ponownym otwarciem programu uruchamiającego i ponownym zaktualizowaniem gry.

(2) Jeśli pozostała ilość miejsca jest wystarczająca, sprawdź, czy masz zainstalowany program antywirusowy i sprawdź, czy program ten nie blokuje plików związanych z instalacją Genshin Impact. Jeśli tak, usuń blokadę, ustaw odpowiednie pliki jako „zaufane” lub zamknij oprogramowanie antywirusowe przed ponownym otwarciem gry.

(3) Jeśli dziennik rozpakowywania informuje o niemożności znalezienia pliku „7z.exe”, możesz spróbować uruchomić plik „launcher.exe”, klikając go dwukrotnie w katalogu programu uruchamiającego.

P10: Kiedy pobieram grę, postęp / prędkość pobierania wynosi 0 lub proces pobierania utknął w pewnym momencie i nie będzie kontynuowany.

(1) Sprawdź ustawienia sieciowe, w tym VPN, serwer proxy i pliki hostów. Możesz również sprawdzić, czy Twoja sieć VPN blokuje połączenie sieciowe Genshin Impact.

(2) Możesz spróbować ponownie uruchomić komputer lub uruchomić program uruchamiający jako administrator, klikając go prawym przyciskiem myszy.

P11: Kiedy pobieram grę, otrzymuję komunikat informujący, że mam za mało miejsca na dysku, podczas gdy w rzeczywistości przygotowałem wystarczająco dużo miejsca.

Spróbuj zmienić format dysku twardego z FAT32 na NTFS. (Ta modyfikacja wiąże się z ryzykiem. Zaleca się, aby spróbować pod kierunkiem profesjonalisty lub po upewnieniu się, że dobrze znasz tę procedurę).

P12: Kiedy pobieram grę, otrzymuję następujący komunikat:
1. „Network return error.”
2. „Game files download error. Check your network settings and try again.”
3. „Check your network settings and try again.”

Sprawdź ustawienia sieciowe, w tym VPN, serwer proxy i pliki hostów. Możesz również sprawdzić, czy Twoja sieć VPN blokuje połączenie sieciowe Genshin Impact.

P13: Kiedy pobieram grę, pojawia się następujący komunikat: „Program not responding”.

Uruchom ponownie komputer lub ponownie pobierz launcher.

P14: Proces instalacji jest blokowany przez program antywirusowy lub pojawia się następujący komunikat: „Failed to unzip.”

Jeśli podczas instalacji pojawi się ekran antywirusowy, kliknij „Zaufaj”, „Zezwól” lub jakikolwiek podobny termin, albo zamknij oprogramowanie antywirusowe.

P15: Po zakończeniu pobierania gry przycisk „Launch” jest szary.

Sprawdź ustawienia sieciowe, w tym VPN, serwer proxy i pliki hostów. Możesz również sprawdzić, czy Twoja sieć VPN blokuje połączenie sieciowe Genshin Impact.

Problemy z uruchomieniem gry

P16: Po uruchomieniu gry utknęła na białym ekranie, zanim pojawi się logo Genshin Impact.

Sprawdź, czy folder o nazwie „DXSETUP” istnieje w katalogu instalacyjnym. Jeśli tak, kliknij dwukrotnie plik wykonywalny „DXSETUP.exe” w folderze, aby ręcznie zainstalować DirectX 11 przed ponownym uruchomieniem gry. Jeśli nie, pobierz i zainstaluj DirectX 11. Pobierz.

P17: Podczas uruchamiania gry pojawia się następujący komunikat o błędzie: „Failed to download resource files or network error. Please try again. Code: -9908.”

(1) Spróbuj kilkakrotnie ponownie uruchomić grę. Kliknij przycisk „Ustawienia” w prawym górnym rogu programu uruchamiającego i wybierz „Napraw pliki gry”> „Napraw teraz”, aby spróbować naprawić zasoby.

(2) Jeśli naprawianie plików gry nie działa, odinstaluj program uruchamiający, usuń pakiet instalacyjny gry i ponownie zainstaluj Genshin Impact.

P18: Wejście w Genshin Impact powoduje wyświetlenie białego ekranu, po którym gra się zawiesza. Po tym nie ma komunikatów o błędach. Nie działa też ponowna instalacja gry.

Zamknij grę i usuń pliki „mhyprot2.sys” i „mhyprotect.sys” z katalogu tymczasowego (wyszukaj „% temp%” w pasku wyszukiwania menu „Start” lub wpisz „% temp%” w polu „Uruchom” okno poleceń otwierane przez naciśnięcie Ctrl + R). Jeśli nie możesz ich usunąć, spróbuj ponownie po ponownym uruchomieniu komputera. Po usunięciu plików zamknij wszystkie programy antywirusowe i spróbuj ponownie wejść do gry.

P19: Podczas uruchamiania Genshin otrzymuję następujące alerty:
1. The application cannot start correctly (0xc000007b). Click „OK” to close this application.
2. The program can’t start because „MSVCP140.dll” cannot be found. Try reinstalling the program to fix this problem.

Poszukaj pliku „vcredist2013_x64.exe” w katalogu instalacyjnym programu uruchamiającego. Kliknij go dwukrotnie, aby rozpocząć instalację.
Następnie przejdź do oficjalnej witryny firmy Microsoft, aby pobrać i zainstalować najnowszy plik „VC_redist.x64.exe”, a następnie ponownie uruchomić grę.

 

źródło